奢华酒店细节体现---酒店专用电话机的选择

在酒店业迅速发展的今天，奢华享受、尊贵旅行等词汇在人们的脑海中不时出现，所以酒店人也在不断追求完美，献给客人。如何能够打造奢华酒店，还需要从每一个细节来体现。下面给大家介绍一下高星级酒店对客房专用电话机的选择方法。作为酒店这样一个特殊的用户群体，对电话机的选择是有别于商用以及家用的。这也是为什么会有酒店专用电话机这一行业出现的原因。酒店专用电话机的宗旨主要有两点，首先是程度的满足客人的需求，其次的程度方便酒店的管理。

    酒店专用电话机的特点如下：

    1.清晰的大面板，可以印制酒店的Logo和使用指南。

    2.便捷的快拨键，方便客户使用，呼叫服务台、客房、餐饮等部门。

    3.醒目的留言提示灯，提醒客人有留言并容易提取。

    4.标准的数据端口，连接电话分机、传真机和答录机等等。

    客房电话机早出现于酒店业较发达的美国，后来逐渐成为酒店客用通讯设备的标准，被国外酒店管理集团引进到国内。品牌是厂商综合实力的体现，在对产品功能、品质、工艺的鉴别不是很专业的时候，选择是不会错的，因为这些都经过了成千上万家酒店的实践检验，起码质量、售后服务是可靠的。目前在欧美等旅游发达国家形成了Teledex、Telematrix、Scitec，也正是大家熟知的美爵信达公司旗下的三大品牌产品。

    国际品牌电话机除了在品质上追求，同时在研发、设计与服务中也有独到之处：

    首先，大家要对酒店客房话机有一个新的定位，一部电话机，放在酒店客房之中，尤其是奢华的套房里，它不仅仅是一个电子产品，更是一个工艺品。所以，品牌电话机给人的感觉是工艺品与电子产品的完美结合。美爵信达产品外观简约时尚，而且针对不同品牌酒店配有不同的配色方案，彰显酒店的独特风格。

    其次，国际品牌酒店专用话机在功能上追求实用性，但不会肆意添加毫无用途的话机功能。比如，国际标准的电话机不具备自动收线功能，这是一种强制要求。在电话机长时间为挂机情况下，酒店的总机会有记录，酒店会分析客人是否发生意外而采取应急措施。再如，铃音设置，酒店话机的铃音设置应该是可调节大小但不可关闭的，以免前一个客户关闭铃声后下一个客户听不到铃音而漏掉重要电话。

    后，要强调的是服务。我们所讲的服务还是来源于品牌效应，何为品牌，更深层次的表达是：能够经过时间的考验，口碑相传，经久不衰才称得上品牌。它质量好，使用广泛。换一句话讲，品牌的产品，您在世界任何地区都可以买得到，在世界任何地区都可以找到服务机构，且在5年以后，10年以后，甚至更长久它都依然存在。

    即使是这样的一个完美产品，还是有酒店人会发出质疑：

    问：品牌话机的好处在与国产产品对比中确实能得以体现，但是出于酒店的预算等原因还要慎重考虑。

    答：每一种产品存在都会有一定的市场及固定的客户群体。

高星级的酒店就要有高品质的配置。当前的酒店市场竞争也是非常激烈的，如何才能树立一个好的酒店品牌，那就需要从每一个细节着手。为什么5星级酒店，4星级酒店和3星级酒店的房价都是不一样的呢？打一个比方，一个身着西装的绅士脚上穿双布鞋会是什么效果呢？如果3、4、5星级酒店配置的物品时一样的，那如何体现5星级的奢华，4星级的舒适，3星级的经济呢？

    问：电话机在酒店中的使用率很少，因为每一位客人都会有手机，谁还会用酒店的座机电话呢？根据我们酒店对电话费的数据足以得以证明客人用酒店拨打外线的概率的非常小的。所以，我们会把投资多花在有用的地方。

    答：这种理解是错误的。我们每个人都有住酒店的经历，我们不会用客房电话拨打外线，但是我们一定会用客房电话呼叫总机，客房，餐饮，及同行的其他客房的便宜，等等。而这些电话是不收费的，在酒店的话费统计中是体现不出来的。

    问：我们酒店用的是普通电话机，但是很少有客户投诉。

    答：普通的电话机是功能上和质量上是很难和品牌话机相比的，但是在发生使用问题时，不是每个客户都会向酒店投诉，只会在心里给酒店打折，导致酒店丢失客户。

    问：酒店话机面板印制的都是酒店的Logo，品牌很难体现，我们为什么要那么注重品牌呢？

    答：品牌话机不仅仅在品质上有优势，更是酒店电话机的标准。尤其是针对国际酒店管理集团，他们对品牌的认可度是极高的，他们在全球每个酒店布置的配置都是统一的，让每一位客人在任何国家都能够享受家一般的感觉。电话机更不例外，虽然客人不会特意去看话机的品牌，但是在感觉上却体会得到。

    酒店，这个名词与我们的生活越来越近，我们对酒店的定义也越来越清晰，5星级酒店是奢华的代表，4星级酒店意味舒适，3星级酒店是经济价位的选择。相信每位酒店人都能够选择适合您的产品。