2010年2月中国酒店点评报告

国内知名旅游网站同程网日前发布了“”，报告根据酒店客人发表的网络点评，对上月国内各大酒店在装潢设施、交通位置、卫生服务、性价比等方面的顾客反馈进行了系统总结。

　　报告主要关注酒店顾客2月份在酒店装潢设施、交通位置、卫生服务和性价比四个方面对8000余家各级别酒店的评价，数据来源于同程网预订平台上的2万余条真实评价。具体如下：

　　1. 装潢设施：是指酒店的装潢时间、样式、舒适度以及酒店提供给客人的居住、餐饮、娱乐等相关设施，也包括酒店的餐厅、大堂、走廊、娱乐设施

　　2. 交通位置：是指酒店所在的地理位置、出行是否方便安全及周边设施的配套情况

　　3. 卫生服务：是指酒店的干净、卫生状况，包括入住时是否干净，入住期间时候及时清洁。服务是指客人在办理入住到离店酒店所提供的各方面的服务。

　　4. 性价比：是指客人对酒店的综合评价状况，涉及到以上几个方面以及客房的价格、期望值和主观感受的综合考量

　　报告筛选了同程网酒店预订平台从2月1日至28日共计2万余条真实评论，并选出了四个比较集中的评价点。以上四个方面中每项的满分均为5分(差评价为1分)，具体得分根据顾客在线评价情况获得。具体评价情况如下：

　　2月份酒店满意度平均得分为3.85分

　　2月份酒店顾客满意度的平均分约3.85分，即基本满意，情况还算乐观。但是，酒店应该深刻意识到自己的不足，不管是硬件或者软件，都应该从客人的角度出发，因为随着经济和生活水平的提高，人们对住宿的要求会越来越高，不想办法解决现存的问题，用户的满意度将会大幅度下滑。

　　另外，用户点评恰恰直接的反映出客人的真实需求，酒店应该及时跟进处理，对症下药扬长避短，而非逃避和推脱。同程网不仅自身将这些信息收集、吸收，也将一些情况及时的反馈给酒店，很好的起到了监督和“中介”的作用。

　　交通位置满意度，装潢设施满意度

　　在各项的平均分中，分数的是交通位置，平均分为4.03分，也是一项平均分在4分以上的；平均分的是酒店的装潢设施，只有3.69分，低于平均分3.85分，同样酒店的性价比分数3.78分也略低于平均分。由此可以看出，酒店所在的地理位置和交通概况能够基本上满足客人的外出需求，但是酒店的装潢设施却不尽如人意，这也验证了一些业内人士的判断：我们国内酒店在装潢及硬件设施上面与国外还存在一定的差距。卫生服务状况差强人意，总体性价比有待提高。

　　四星级酒店平均分，三星级酒店垫底

　　星级酒店的平均分中，五星级酒店不及四星级酒店，但是分数相差不大，也都维持在平均分3.85分以上。也就是说，高星级酒店在设施、卫生、服务等各个方面还是占有一定的优势。

        然而，三星级酒店的平均分却远落后于二星级酒店。一是因为二星级酒店价格并不算高，既能满足了客人入住星级酒店的要求，又能为客人节省了一笔开支；但是，三星级酒店在我国的价格并不低，而且硬件和软件方面又和四星、五星级有很大的差距，处于中间不尴不尬的位置，越来越不能满足客人的期望值。所以，三星级酒店现在当务之急就是要调整客房价格、提高设施和服务水平，以提高酒店的性价比。

上海、北京酒店点评量，三亚排名只有第19位

　　在所有的酒店点评的城市中，上海占到了12.35%，北京紧跟其后，两个城市的点评数量占到了总点评的1/4左右。沿海旅游型城市杭州、南京和广州也纷纷进入前五强。这些均是全国经济比较发达的城市，而且酒店数量也占据多数，很多外出目的地也都集中在这些开放型城市。

　　但是，与之前纷纷攘攘提到的海南三亚的“一房难求”大相径庭，在点评城市排列中，三亚只位居19位，占到了1.5%左右。这说明，三亚上个月的酒店入住量很不理想，酒店行业中也存在一定程度的“泡沫”现象。

　经济型酒店点评火爆

　　在约2万条的点评中，经济型酒店的点评数超过了一半，为51.1%，也可以间接地看出一半以上的人群选择酒店青睐于经济型，一是由于这些酒店价格实惠，二是由于近几年来经济型酒店的迅速发展，使酒店在设施和服务各方面都有了比较明显的提高，性价比也有很大提升。

　　但是，星级酒店也没有逊色多少，比例占到了46.4%。同程网市场部相关负责人介绍，由于2月份春节黄金周的影响，很多经济型酒店被全部预订，一些人不得不选择星级酒店;但是另一方面的原因是，随着经济的复苏，很多人对住宿有了更高的要求。如果星级酒店想要奋起直追，还得在价格和性价比方面多下功夫。

　发达城市点评量大，评分普遍偏高

　　在点评分布的众多城市中，其中平均分的前五城市，分别是：上海3.87分、北京3.85分、香港3.78分、杭州3.75分、南京3.70分，而点评量较少且平均分较低的城市主要分布在甘肃、新疆、贵州、河南、青海等省，分数远低于平均分3.85。这些地区经济发展水平尚不发达，酒店数量少，现有的酒店设施、服务和卫生等各方面都比较落后。而一些沿海城市和经济发展水平高的城市不仅在数量上能够满足游客的需求，而且也注重质的提高，这与城市中酒店之间的激烈竞争也是分不开的。

      然而，三星级酒店的平均分却远落后于二星级酒店。一是因为二星级酒店价格并不算高，既能满足了客人入住星级酒店的要求，又能为客人节省了一笔开支；但是，三星级酒店在我国的价格并不低，而且硬件和软件方面又和四星、五星级有很大的差距，处于中间不尴不尬的位置，越来越不能满足客人的期望值。所以，三星级酒店现在当务之急就是要调整客房价格、提高设施和服务水平，以提高酒店的性价比。

　　上海、北京酒店点评量，三亚排名只有第19位

　　在所有的酒店点评的城市中，上海占到了12.35%，北京紧跟其后，两个城市的点评数量占到了总点评的1/4左右。沿海旅游型城市杭州、南京和广州也纷纷进入前五强。这些均是全国经济比较发达的城市，而且酒店数量也占据多数，很多外出目的地也都集中在这些开放型城市。

　　但是，与之前纷纷攘攘提到的海南三亚的“一房难求”大相径庭，在点评城市排列中，三亚只位居19位，占到了1.5%左右。这说明，三亚上个月的酒店入住量很不理想，酒店行业中也存在一定程度的“泡沫”现象。

　　经济型酒店点评火爆

　　在约2万条的点评中，经济型酒店的点评数超过了一半，为51.1%，也可以间接地看出一半以上的人群选择酒店青睐于经济型，一是由于这些酒店价格实惠，二是由于近几年来经济型酒店的迅速发展，使酒店在设施和服务各方面都有了比较明显的提高，性价比也有很大提升。

　　但是，星级酒店也没有逊色多少，比例占到了46.4%。同程网市场部相关负责人介绍，由于2月份春节黄金周的影响，很多经济型酒店被全部预订，一些人不得不选择星级酒店;但是另一方面的原因是，随着经济的复苏，很多人对住宿有了更高的要求。如果星级酒店想要奋起直追，还得在价格和性价比方面多下功夫。

　　发达城市点评量大，评分普遍偏高

　　在点评分布的众多城市中，其中平均分的前五城市，分别是：上海3.87分、北京3.85分、香港3.78分、杭州3.75分、南京3.70分，而点评量较少且平均分较低的城市主要分布在甘肃、新疆、贵州、河南、青海等省，分数远低于平均分3.85。这些地区经济发展水平尚不发达，酒店数量少，现有的酒店设施、服务和卫生等各方面都比较落后。而一些沿海城市和经济发展水平高的城市不仅在数量上能够满足游客的需求，而且也注重质的提高，这与城市中酒店之间的激烈竞争也是分不开的。