取消免费配送“6小件”将带来什么影响？

今年10月1日起，我省星级酒店将取消免费送“6小件”。近日，广东省旅游局以政府文件的方式强制取消星级酒店“6小件”，这个消息在社会上引起了众多的关注，取消“6小件”后对于我们今后的出行带来怎样的影响呢?近日，记者走访了相关的部门、酒店及游客。

　　江门市旅游部门的有关负责人表示，取消“6小件”是适应低碳旅游的趋势。据他们调查显示，星级酒店客房每套“6小件”的成本约3-5元不等，对于数百元的房价来说所占比例非常有限。为此，他们建议星级酒店在取消“6小件”后可以采取送报纸、免费洗衣或送水果等增值服务回馈客人，不能因环保而损害了消费者的利益。

　　现状：名为方便实则浪费多

　　随着旅游与商务的发展，入住星级酒店已经越来越平常了。凡入住过星级酒店的人都知道，牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液等“6小件”是目前酒店客房的基本配置，遵循着一客一换的原则：只要有房客入住，凡是拆封过的“6小件”都会更换。

　　记者在调查中了解到，“6小件”中，香皂、牙膏、沐浴液、洗发水的浪费严重，通常酒店提供的香皂、牙膏、沐浴液、洗发水，客人仅用了一小半，剩下的用品就当垃圾处理了。虽然为客人提供了方便，但利用率不高，不仅回收处理困难，而且还严重污染环境。

　　调查：取消“6小件”对酒店经营有什么影响?

　　“其实欧美酒店已没提供一次性日用品，但亚洲的酒店则依然提供，主要是为了方便顾客，迎合客人的需求。”江门市区五星级酒店逸豪酒店的办公室主任刘战告诉记者，已经听说过取消“6小件”，但酒店方面目前还未正式收到旅游部门的文件，酒店方面会严格按照文件的规定实施，10月1日后“6小件”肯定不会免费出现在客房内。

　　刘战也表示，取消“6小件”的规定也是大势所趋，毕竟环保低碳是如今社会发展的方向。从酒店节能、环保方面来考虑，酒店对于取消“6小件”的举措十分赞同，但实施起来还是有一定的难度。因为高档酒店往往会提供高质量的一次性日用品，除了基本的牙膏、牙刷等之外，还有一次性的刮胡刀、棉签等，以体现酒店服务品质和细节周全。不少的客人都习惯了酒店提供日用品，如果仅仅是星级酒店取消免费提供，会给客人带来不方便，也担心客人会因此怀疑酒店服务品质。

　　同时，即使按需配送也会增加客房的人力资源方面支出。“如果客人有需要，服务人员还得逐个房间送，因为酒店总是希望能给客人满意的服务，无疑增加了人手。”他表示，在节能降耗方面，酒店方面其实已经做了不少工作，如沐浴露是用大瓶装的，用完可添加，不会造成不必要的浪费。

　　“在目前江门的各类型酒店中，星级酒店占的比例毕竟不多，省旅游局提出在星级饭店逐步取消‘6小件’的通知只是针对星级酒店的，那么其他各类型的酒店还提供‘6小件’怎么办呢?”有星级酒店的负责人表示，取消“6小件”是酒店行业的趋势，但如果此次只是针对星级酒店的话，会削弱一些三四星酒店的竞争力。

　　客人会否接受取消“6小件”?

　　在酒店当过客房服务员的黄女士告诉记者，虽然“6小件”在使用过程中严重存在浪费的现象，但如果真的要撤销，很多客人都会不习惯，因为绝大部分的客人都已经习惯了依赖酒店提供“6小件”。别说是撤销，即使是不小心少放了一件，客人也会不高兴，觉得酒店服务不周，甚至会招致批评，说不定对生意也会有影响呢。

　　记者随机采访了23位市民，他们对取消“6小件”所持的态度不一。15位市民明确表示不接受，2位市民表示无所谓，6位市民表示支持。

　　“出门的行李越精简越方便，如果还要带着洗漱用品到处跑，多麻烦。”何鸿存尤其对取消的“6小件”中还包含了拖鞋表示了强烈的不满，“有谁会带着拖鞋去出差或旅游的?”

　　梁小姐则对取消“6小件”表示支持，这几年住过不少酒店的她表示，有些酒店的“6小件”质量着实很差，不如用自己的，而且出门的时候自己带洗漱用品没什么不方便的，但拖鞋就麻烦些、她关心的是“6小件”取消了，酒店的房价会有所下降吗?

      房价会因取消“6小件”下降吗?

　　“取消一次性日用品供应实际上是降低了酒店的营业成本，酒店的房价是否应该作出相应的下调呢?”在采访中，不少市民都对此表示了关注。有市民表示，广东省旅游局以政府文件方式取消星级酒店“6小件”，在减少资源浪费和环境污染、倡导全民低碳消费理念、促进环保节能等方面，都具有积极的意义。取消“6小件”后，星级酒店为此会省下不少费用，那么房价能同步降多少呢?

　　记者了解到，在目前酒店业的经营规则里，一次性用品的有关供给成本被计算在日常经营成本之内，消费者也将之视为免费早餐券一样的应得服务。那么在取消提供之后，这部分成本该如何转化为对消费者的增值服务呢?《通知》里对此没有提及。何先生更表示，如果只取消了“6小件”，但酒店服务却没有任何改善，那就有以避免牺牲消费者利益、以低碳名义为酒店创收的嫌疑。

　　对于取消“6小件”后会不会降低房费的问题，记者也采访了市区多家星级酒店。逸豪酒店的办公室主任刘战表示，对于一家五星级酒店来说，“6小件”所占的成本较低，降几元的房费对消费者来说没什么实际的意义，何况虽然取消了房间的“6小件”，但却增加了人力资源方面的支出。至于酒店方面会采取什么措施来保证客人所得到良好的服务，我们在收到旅游部门的正式文件后再商量决定。