[餐饮管理] 俺在上海锦江可被忽悠惨了......

俺在上海锦江可被忽悠惨了......

    事情发生在“苏州锦江之星（养育巷店）”~~~~~~    我朋友在我生日的前一天，通过携程预订了该酒店当晚的“商务大床房”。下午我朋友提前办理了入住手续，并将购买的礼物“生日蛋糕”和“玫瑰花”一并放入了房间，想给我个惊喜。
    当天我们共进晚餐后，一起前往酒店。当到了“锦江”的门口，我朋友让我在外面等会（后来我才知道，他想上去布置一下，把蜡烛点上）。
    我在门口等了好久，大概20分钟后，他从里面出来，说：“先停车吧，有点麻烦。”
“麻烦”居然是——酒店将我朋友已经“Check-In"的房间，卖给了一挡＂钟点房＂客人，那档客人将我的生日蛋糕吃了，且床上一片“狼籍”！！！！！！
   在我朋友想上去先点蜡烛时，发现钥匙开不了门，到总台询问，前台人员未作任何核实，重新制作了一把钥匙。
   结果，开门的瞬间，面对我男友的是“被人啃了一半的蛋糕”和“一片狼籍的战场”！只有我喜欢的“白色玫瑰花”幸免于难。
    至此，我朋友又再次返回总台，总台居然只是调整了一间干净的房间，无其他处理意见！！！
    后来，我至总台要求酒店领导给出合理的处理意见，结果是其将房价尤如菜市场买菜一样，一降再降，毫无诚意！
    终我表示不满，要求进房等侯回音。终送了份水果，免了一晚房费！我不是挑剔的客人，接受了这个结果！
    我接受其处理结果后不到5分钟，居然被告知必须回复携程“未入住”！明摆着不想给携程“返佣”！
    我说我要我的携程积分，并且告知这是酒店的过失，应该承担责任！
    挂完电话2分钟，又被告知“因为你的房价是0，所以你也得不到携程积分的”（这个“0”似乎是酒店单方面的过失造成的吧）。
    我因酒店管理者“告知我的话语”，向携程投诉！携程终给我的回复我较为满意。

    这家“锦江”很失水准：
1、“Double Check-In"是酒店内很严重的过失，可你们好象已经不是“Double Check-In"那么简单了！！！
2、在我朋友“CHECK-IN”一次，“钟点房”又“CHECK-IN”一次，晚上我朋友开不了门到总台查钥匙卡时：
     （1）锦江的“前台软件操作系统”内该房怎么还可能是OC状态；
     （2）不核对身份即重制钥匙卡，将宾客的人身安全置于何处；
     （3）假如当日我朋友买了“钻石戒指”作为礼物，且放在房内，被那档钟点房客人拿走了，锦江又将如何处理？？？！！！
3、该事件的处理过程和方式相当差劲，更象是“招待所”，不象连锁酒店，更不象会出  自“锦江”。